Potrivit dispozitiilor OUG 34/2014 privind protectia consumatorului la incheierea si executarea contractelor la distanta : „Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului”
In cazul in care doresti sa returnezi produsele achizitionate, Isocold & Term Efect iti garanteaza termenul de retur prevazut prin lege, si anume 14 zile de la primirea produsului.
Urmeaza pasii de mai jos pentru a solicita un retur:
Descarca si completeaza toate datele din Formularul de Retur cu un CLICK AICI
Notifica departamentul de Customer Service in scris la adresa office@isocold-ter,.ro, referitor la coletul pe care urmeaza sa il returnezi
In termen de maxim 14 zile calendaristice de la receptionarea returului, vei fi notificat via e-mail cu privire la statusul restituirii contravaloarii produsului/produselor returnat/(e), in contul specificat in Formularul de Retur
Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt suportate de catre cumparator. Este necesar ca produsul original sa fie trimis catre noi printr-un curier organizat de dvs (in afara de Posta Romana – cu exceptia serviciului de curierat rapid Prioripost)
In cazul in care ai primit un produs cu defect sau altul decat cel comandat, te rugam sa transmiti solicitarea in scris la adresa office@isocold-term.ro, impreuna cu fotografiile produselor receptionate. Returul in acest caz va fi organizat de catre Isocold & Term Efect.
Coletele retur expediate fara Formular de Retur inclus pot atrage dupa sine intarzieri la procesarea rambursarilor.
Orice produs pe care il vei returna trebuie sa nu fie deteriorat sau purtat. Produsul trebuie sa fie insotit de toate etichetele si ambalajele originale ( legea 249/2015, art 16(8) ). Te rugam sa folosesti un ambalaj protector pentru expeditie, daca se poate cel original. Produsul nu este primit daca este zgariat, deteriorat, daca nu are etichetele intacte ori daca ii lipsesc din accesorii. Nu sunt acceptate drept retur produsele cu urme de uzura sau purtate.
In momentul in care va fi receptionata comanda de retur in sediul magazinul online, iti vom expedia comanda de schimb.
Atentie! Nu primim colete returnate cu plata ramburs. Primim doar colete pentru schimb de produse sau retur a caror plata de transport a fost efectuata de expeditor (client).
Produsele livrate gresit sau lipsa trebuie raportate prin email in maxim 48 de ore de la momentul livrarii.
Nota: Ne rezervam dreptul de a nu onora comenzile realizate de persoane care au efectuat mai mult de 6 retururi in ultimele 12 luni ale anului in curs.
